Иркутянка полгода не может добиться выполнения заказа или возврата денег за товар
Всегда неприятно за свои деньги не получить ничего, кроме обещаний. Иркутянка решила обновить мебель, нашла мастера, посмотрела отзывы и заключила сделку. В итоге товар не получила, деньги не вернули. Куда обращаться в таких ситуациях и на каких пунктах договора нужно заострять внимание перед его оформлением, знает Александра Якубчик.
Книгу не судят по обложке. Так же нельзя судить и о красоте этого десятилетнего дивана, ведь чехла на нём нет. Иркутянка Вера Яковлева решила обновить его отделку. Нашла мастера на сервисе по размещению объявлений, проверила отзывы и решила заключить договор.
ВЕРА ЯКОВЛЕВА, иркутянка: “На следующий день приехали. Забрали чехол с дивана и составили договор, что в течение 20 дней исполнят. Материалов около сотни, наверное, образцов. Я выбрала, какой мне хочется. И поэтому на душе так хорошо было, что диван будет вот такой, как я хочу. Десять тысяч я отдала и девять ещё должна отдать после работы”.
Вот только чек об оплате ей не выдали, да и нового чехла женщина не может дождаться уже полгода. Каждый раз исполнитель обещает привезти готовый заказ через неделю. Причины возникают разные: то болезнь мастера, то загруженность.
— Будем скидку делать хорошую, мне никуда не деться. Давайте постараюсь на следующей неделе вам привезти. — А по какой причине? Вы же говорили, что уже всё делаете. — А у меня со швеями так получилось просто, что все швеи ушли, и у меня такой затор получился.
С подобной проблемой сталкиваются многие иркутяне. Историю Ольги мы уже рассказывали. Иркутянка сдала ковёр в химчистку, а его потеряли. После долгих споров горожанке просто компенсировали цену ковра для покупки нового. В подобных ситуациях важно тщательно изучать договор, который заключается между заказчиком и исполнителем. В нём обязательно должны быть указаны определённые пункты.
ВИКТОР НИЗОВЦЕВ, президент Иркутской областной общественной организации по защите прав потребителей: “Наименование исполнителя. Если это юридическое лицо, то это общество с ограниченной ответственностью. Либо индивидуальный предприниматель. Это с одной стороны. С другой стороны, это полностью фамилия, имя, отчество потребителя. Как можно более подробно, что предполагается выполнить по заданию заказчика. Крайне важно для потребителя, чтобы он знал, что в определённый срок эта работа будет выполнена. Подписи, адреса и подписи сторон должны быть указаны”.
Если исполнитель нарушил эти или другие условия договора, то заказчик вправе требовать компенсацию. В том числе за моральный ущерб. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для решения проблемы. А в крайнем случае идти в суд.
Автор материала
