Современные технологии помогают жителям Иркутской области оперативнее решать коммунальные вопросы

В поисках нужной информации о разных коммунальных услугах находятся постоянно жители региона. Современные интернет-технологии упрощают решение этого вопроса, но есть организации в Иркутске, куда только в этом году поступил уже миллион звонков. Все детали раскроем в следующем репортаже.

- Здравствуйте, меня зовут Анна. Чем я могу Вам помочь?
 

Подобную фразу здесь произносят каждые 40 секунд. Поток звонков в контакт-центре огромный особенно в начале месяца, когда жители получают квитанции и уточняют суммы к оплате за потреблённые ресурсы. Тогда за день принимается до 20 тысяч обращений. На смене работают около 30 человек. Одной из них скоро станет Анна Байкова. Девушка заканчивает стажировку, впереди сдача экзамена, и потом начнёт самостоятельный профессиональный путь. 
 

АННА БАЙКОВА, стажёр контакт-центра Иркутскэнергосбыта (входит в Эн+):
«Мне было интересно попробовать себя в чём-то новом. До этого я тоже работала с людьми. Мне эта сфера интересна». 
 

Общения с людьми здесь много. В контакт-центре центре Иркутскэнергосбыта уже зафиксировали миллионный звонок с начала года. На каждый запрос оператор должен как можно быстрее дать компетентный ответ. Для этого необходимы спецподготовка и профессиональные знания. 
 

АЛЕКСАНДР ВЕДЕНЯНИН, принявший миллионный звонок оператор Иркутскэнергосбыта (входит в Эн+):

«По ощущениям у нас всегда идёт большой поток, огромное количество информации, и много запросов к нам поступает. Задача оператора - быстро выполнять поставленную задачу, максимально сжато ответить на все вопросы, помочь клиенту решить его определенную проблему». 
 

При этом всё больше жителей региона пользуются голосовым помощником в меню контакт-центра. Благодаря такому сервису можно не ждать соединения с оператором, а самостоятельно и оперативно решить свой вопрос. Например, передать показания счётчика. 
 

ЛЮДМИЛА ЧЕРКАСОВА, руководитель группы операторов контакт-центра Иркутскэнергосбыта (входит в Эн+):
 

«Сервисы наши работают хорошо, потому что из этого миллиона звонков только 30 процентов обработаны живым оператором, все остальное отработали наши автоматические системы». 

В целом выбирают онлайн-сервисы ресурсоснабжающей компании всё больше жителей. Так, сайтом пользуются почти 750 тысяч человек. Ещё 140 тысяч отдают предпочтение мобильной версии сервиса. Также популярны чат-боты в мессенджерах. Делается всё необходимое, чтобы жители региона получали интересующие их сведения как можно более удобным способом.