Когда важна внимательность в цифрах

Цифры в платёжках за коммунальные услуги смутили жителей одного из домов Иркутска. Люди уверены, что передавали ресурсоснабжающей организации совсем другие показания счётчиков. На каком этапе цифры резко изменились и можно ли исправить эту ситуацию, разбирался Павел Жолудев.

Простая арифметика Валентины Бархатовой: каждый день следить за показанием электросчётчика, все данные записывать, а в конце месяца подводить к общему знаменателю. Так женщине проще контролировать затраты на электричество. Однако сейчас пенсионерка усомнилась в правильности своих расчётов. Цифры в квитанциях уже несколько месяцев значительно отличаются от тех, что получаются у самой Валентины Андреевны.

ВАЛЕНТИНА БАРХАТОВА, иркутянка: "Я решила разобраться, почему у меня предыдущее начисление было 60 рублей, а вот за сентябрь месяц начислили уже 248 рублей. Я не против всей суммы. Я просто не могла понять, почему это произошло".

Разница в суммах объяснилась просто. Оказалось вот уже несколько месяцев подряд показания счётчика по квартире Валентины Бархатовой не обновляются. С июня месяца в них фигурирует одна и та же цифра - 34198 киловатт. И это, несмотря на то, что пенсионерка, как и положено, каждый месяц передаёт по телефону реальные данные. Сообщает их женщина специальной компании-посреднику, которая потом отправляет все цифры энергетикам. Раньше нареканий на работу этой службы не было. Информация от потребителей обычно там обновляется каждые сутки. Причиной сбоя в случае с Валентиной Андреевной могла стать ошибка оператора или же сам человек случайно ошибся, когда называл показатели.

АНДРЕЙ ХАРИТОНОВ, заместитель директора по сбыту "Иркутскэнергосбыт": "Мы соответственно эти данные загружаем себе, если есть какая-то ошибка, у нас идёт логическая проверка правильности передачи показаний, человек тоже может ошибиться, то есть ввести неверную цифру. Соответственно, если есть ошибка, эти показания в расчётку не встают. Возможно, вот та ситуация, которая возникла, если человек утверждает, что он передал показания, но увидел, что они не изменились в квитанции, возможно, это была именно такая ошибка".

Главное в этом случае - не паниковать. После предоставления правильных показаний потребитель вправе получить перерасчёт на основе реальных цифр счётчика. А чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, лучше всего постоянно отслеживать процесс передачи данных и перепроверять себя. Например, с помощью личного кабинета на сайте энергокомпании. Там можно не только отслеживать показания приборов, но оплатить все счета онлайн. Эта услуга сейчас доступна даже с мобильного телефона.