Клиент всегда прав

На защиту потребителей от ошибок и произвола продавцов встал Верховный суд России. Там разработали новые разъяснения к закону «О защите прав потребителей». Основная мысль документа – «клиент всегда прав». Особое внимание уделили наиболее проблемным спорам.

В частности, коснулись коммунальной темы. Так, поставляющая электроэнергию, газ и тому подобные ресурсы организация не может отключать от света и тепла граждан, своевременно оплативших счета. Даже если деньги где-то исчезли на счетах коммунальщиков, обычные жильцы не должны страдать.

Также законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств в строительной деятельности. Так, если дом сдан позже установленного срока, покупатели квартир, заключившие договоры на стадии строительства, вправе рассчитывать на компенсацию, в том числе и морального вреда.

Поможет документ и туристам. В случае если они отказываются по какой-либо причине от поездки, туроператор не может брать за это неустойку.