Турфирмы составляют черные списки скандальных клиентов
У туроператоров очень остро стоит вопрос - как защитить свой бизнес от мошенников. Последнее время все больше клиентов используют лазейки в договорах, чтобы путешествовать за счет турфирм. В результате появился негласный список таких неудобных туристов. Персоны нон-грата. Они есть и в Иркутске, вот только законно ли такое новшество? -Я пришла к тебе с путевкой, рассказать, что солнце встало.Директор турфирмы утро начинает со стихов и новых требований к подчиненным. Теперь ее сотрудники обязаны брать с клиентов расписку, что их ознакомили с элементарными вещами - например, с датой вылета и прилета. Причиной такого новшества стало судебное разбирательство. Больше года фирма судилась из-за того, что оператор якобы не сказала туристу, что поезд идет через СНГ. А бывают еще более странные случаи. Любовь Живокоренцева, генеральный директор туристической фирмы: "Человек поехал в Китай и у него претензия: "Вы знаете, здесь очень много китайцев". Да, их очень много, их миллиард, по отношению к нам очень много. Но если ты едешь в страну, ты должен понимать куда ты едешь. Да, естественно, о таких клиентах мы стараемся друг друга информировать". 37 турфирм города объединились и раз в месяц делятся информацией о скандальных путешественниках, так называемых "черных туристах". Цель этих людей найти в договоре ошибки и съездить в круиз за счет турфирм. Зайти на сайт с черным списком туристов обывателю невозможно. Ресурс закрыт, информация о клиентах анонимная. Зарегистрироваться и получить доступ могут только единицы. В первую очередь, руководители турфирм. Конфликтному клиенту напрямую, конечно, не отказывают. Оператор как правило ссылается на наплыв заказов и отсутствие свободных путевок. Фирма делает все, чтобы избежать проблем, хотя, возможно, иногда и излишне перестраховывается. В агентстве по туризму заявляют, что создание черных списков клиентов противоречит закону. Владислава Карпович, начальник отдела развития агентства по туризму Иркутской области: "С юридической точки зрения создание таких списков неправомочно. И те туроператоры, которые участвуют в создании таких списков, хотят реабилитировать свою нарушенную репутацию".Черный список турфирм, в свою очередь, собираются создать иркутские туристы. Светлана одна из таких. Из-за того, что фирма одну и ту же путевку продала двум людям, Светлана с мужем не смогли поехать в отпуск. Судились и дело выиграли. Сейчас на рынке туруслуг в Иркутске работет 80 компаний. Многие уже ни один год в бизнесе. За свою репутацию переживают. И сейчас сходятся во мнении - идея вести черные списки клиентов по сути не плоха, только основываться она должна на других принципах. В первую очередь, информация должна быть открытой.
