Интерактивные справочные терминалы на железнодорожных вокзалах пользуются популярностью у пассажиров в Прибайкалье. Устройства позволяют человеку самостоятельно найти нужную информацию или задать вопрос специалисту колл-центра. Только в Иркутске операторы с начала года проконсультировали уже более 35 тысяч человек. В том числе около 500 видеозвонков поступило от иностранных пассажиров. Операторы колл-центра в Иркутске владеют английским и китайским языками, а слабослышащие пассажиры могут получить консультацию на русском жестовом языке. Сейчас интерактивными терминалами на ВСЖД оборудовано 20 вокзалов.